Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

A Velourde, com endereço na Av. Atlântica, 1702 — Copacabana, Rio de Janeiro, RJ, 22021-001, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta política. Esta política aplica-se a todas as interações realizadas através do nosso website {{DOMAIN}} e aos serviços de transporte particular e passeios costeiros que oferecemos.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis no território brasileiro. Ao utilizar nosso website ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas aqui.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Mensagem ou solicitação enviada pelo formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de conexão
• Tipo e versão do navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (busca orgânica, link direto, referência)
• Dados de cookies conforme nossa Política de Cookies

2.3 Base legal para o tratamento

• Consentimento — para comunicações de marketing e cookies opcionais
• Execução de contrato — para prestação dos serviços solicitados
• Interesse legítimo — para melhoria do website e segurança
• Obrigação legal — para cumprimento de normas aplicáveis

Período de retenção: dados de contato são mantidos por até 24 meses após a última interação; dados de analytics, por até 14 meses.

3. Como Utilizamos seus Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder às solicitações e consultas enviadas pelo formulário de contato
• Coordenar e confirmar reservas de passeios e serviços de transporte
• Enviar informações sobre nossos serviços, quando solicitado
• Melhorar a experiência de navegação e o desempenho do website
• Analisar o comportamento de uso para aprimorar o conteúdo oferecido
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das informações

3.1 Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços tecnológicos que nos auxiliam na operação do website (ex.: hospedagem, analytics), sempre sob acordos de confidencialidade
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial
• Parceiros operacionais, somente com seu consentimento expresso e para execução do serviço contratado

4. Medidas de Proteção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as práticas adotadas:

• Comunicação via protocolo HTTPS com criptografia TLS
• Acesso restrito aos dados pessoais, limitado a colaboradores com necessidade operacional
• Servidores hospedados em ambientes com controles de acesso e monitoramento
• Revisão periódica das práticas de segurança
• Procedimentos definidos para resposta a eventuais incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa afetar seus direitos, você será notificado dentro dos prazos previstos pela LGPD, assim como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável.

5. Cookies e Rastreamento

Nosso website utiliza cookies para diferentes finalidades. Cookies essenciais garantem o funcionamento básico do site e não podem ser desativados. Os demais tipos — de analytics, marketing e preferências — são opcionais e dependem do seu consentimento.

Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies que utilizamos, suas finalidades e como gerenciar suas preferências, consulte nossa Política de Cookies.

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, a LGPD assegura a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao nosso canal de privacidade:

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail privacy@{{DOMAIN}}. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

7. Links de Terceiros

Nosso website pode conter links para páginas externas. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site que visitar ao sair do nosso.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de menores foram fornecidos sem o consentimento de responsável legal, procederemos com a exclusão imediata dessas informações.

9. Atualizações desta Política

Esta política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Quando houver alterações relevantes, atualizaremos a data de "última atualização" no topo desta página. O uso continuado do nosso website após eventuais mudanças indica concordância com a versão vigente da política.